南陽(yáng) 高總

關(guān)于歷史

1、高總你好，你經(jīng)營(yíng)圣德保陶瓷有多少年了？現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與開始時(shí)，有什么樣的變化 ？

答：我從2000年9月，也就是圣德保正式開始點(diǎn)火出產(chǎn)品之時(shí)就開始經(jīng)營(yíng)圣德保品牌，今年是第十八年了。

當(dāng)年只有我們夫妻二人，七十平方的小店，經(jīng)營(yíng)拋光磚、瓷片兩類產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)十八年的發(fā)展，如今我們?cè)谑袇^(qū)有兩個(gè)專賣店，近600多平方營(yíng)業(yè)面積，一千多平方的倉(cāng)庫(kù)，十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，七大類數(shù)百品種的產(chǎn)品。和當(dāng)初相比，經(jīng)營(yíng)環(huán)境和店面水平都是不可比擬的。

2、隨著消費(fèi)需求的變化，在服務(wù)上，你的店面有什么樣的服務(wù)模式或理念上的迭代更新嗎？

答：專賣店剛成立時(shí)，沒有什么經(jīng)營(yíng)理念，“守株待兔”式的座店等客戶。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和變化，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，門店人員逐步增加，我們開始向公司化制度化方向邁進(jìn)，提出了“始于用戶需求，終于用戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，完善了基本規(guī)章制度，走上了一條新的發(fā)現(xiàn)道路，完成了公司從單純工程供貨型到市場(chǎng)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。

關(guān)于活動(dòng)

1、圣德保此次5A活動(dòng)導(dǎo)入，你對(duì)現(xiàn)在的結(jié)果表示滿意嗎？后期，在促銷活動(dòng)上，有什么樣的更好計(jì)劃和執(zhí)行力？

答：當(dāng)然滿意了，四月份在佛山總部聽完老師對(duì)5A項(xiàng)目的介紹，我就當(dāng)場(chǎng)向歐總表達(dá)了有參加此項(xiàng)目的意愿，并得到了歐總的首肯。

此次參加5A項(xiàng)目，可以說(shuō)基本達(dá)到了我預(yù)期的目標(biāo)。我認(rèn)為，參加這個(gè)項(xiàng)目，短期提高業(yè)績(jī)不是目的，我的目的是通過(guò)5A項(xiàng)目，提高我的團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力和責(zé)任使命感，把團(tuán)隊(duì)打造成一支敢于和善于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拼搏的隊(duì)伍，使我們?cè)谀详?yáng)業(yè)界中再上一個(gè)新的臺(tái)階，為門店銷售業(yè)績(jī)長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)奠定新的基礎(chǔ)。

2、廠家舉辦的各類培訓(xùn)，比如總裁班、駐店計(jì)師培訓(xùn)等你怎么看待？

答：這類培訓(xùn)，每一期我們都沒有拉下，我們店的兩個(gè)駐店設(shè)計(jì)師，都是經(jīng)過(guò)佛山總部培訓(xùn)過(guò)的，目前在店里起到了很大的作用。希望繼續(xù)針對(duì)性地舉辦實(shí)用型的培訓(xùn)班，考慮到費(fèi)用時(shí)間等因素，也可以實(shí)行分區(qū)培訓(xùn)，進(jìn)店培訓(xùn)等靈活培訓(xùn)方式。

關(guān)于轉(zhuǎn)型

高總你好，很高興能夠從你的身上看到積極上進(jìn)的力量，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型是如何看的？

1、請(qǐng)你談?wù)劰こ糖琅c零售渠道、整裝渠道有什么樣的不同？你今后有開拓工程渠道、整裝渠道的想法嘛？

答：我們店經(jīng)歷了從零售型到工程型又到零售渠道型的數(shù)次轉(zhuǎn)型，目前主要銷售渠道是門店零售和渠道分銷，去年下半年開始設(shè)計(jì)師渠道和整裝渠道的開拓和建立，已經(jīng)初見成效，目前在三個(gè)大型的整裝或設(shè)計(jì)公司設(shè)立了產(chǎn)品展示區(qū)域，下一步將會(huì)加大在這方面的重視投入，爭(zhēng)取使整裝和設(shè)計(jì)師渠道的銷售占到總銷售的50%以上。

2、你是從何時(shí)開始認(rèn)識(shí)到必須在銷售渠道上進(jìn)行轉(zhuǎn)型的？在轉(zhuǎn)型過(guò)程中有什么樣的感受？有過(guò)挫折感嗎？

答：在我這里，銷售渠道的轉(zhuǎn)型沒有確切的時(shí)間上的概念，是市場(chǎng)在逼著你轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，不轉(zhuǎn)型你企業(yè)就無(wú)法生存！我這幾年的數(shù)次轉(zhuǎn)型，都不是事先策劃好的，而是隨市場(chǎng)變化而無(wú)形中轉(zhuǎn)變的。所以，5A項(xiàng)目正符合我們這些小微門店型企業(yè)的發(fā)展，可以使我們?cè)谵D(zhuǎn)型過(guò)程中超前走捷徑，少走彎路，達(dá)到事半功倍的效果。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)

1、眾所周知，轉(zhuǎn)型做零售，需要具有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，你現(xiàn)在的店面團(tuán)隊(duì)配置是什么樣的？

答：我們陶瓷門店銷售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是“麻雀雖小，五臟俱全”，我的門店只有十幾個(gè)人，配備了店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、銷售經(jīng)理、渠道專員、駐店設(shè)計(jì)師、倉(cāng)管等等，所以，人雖然少，還是要用管理公司的辦法來(lái)運(yùn)作這個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)參加這次廣州建眾親自參與指導(dǎo)的5A項(xiàng)目，相信下一步我們團(tuán)隊(duì)的工作效率會(huì)有更高的增長(zhǎng)，店員的業(yè)務(wù)水平也會(huì)有更快的提高。

關(guān)于三優(yōu)工程

1、你是否了解廠家推行四優(yōu)工程，你的導(dǎo)購(gòu)員是否參加了四優(yōu)工程，如果參加了，整體表現(xiàn)如何？

答：我們的導(dǎo)購(gòu)積極參加了總部的四優(yōu)工程，而且取得了優(yōu)異的成績(jī)，業(yè)務(wù)水平也得到了不小的提高，希望總部把這項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)開展下去并讓更多的圣德保同仁們參與進(jìn)來(lái)！

2、不忘初心，方得始終，廠家推出四優(yōu)工程的目標(biāo)就是協(xié)助客戶的成長(zhǎng)，2017年的四優(yōu)工程升級(jí)版，將要如何組織并調(diào)動(dòng)員工參與的積極性的？

答：我們支持所有員工在可利用的時(shí)間內(nèi)踴躍參加總部的四優(yōu)活動(dòng)，而且準(zhǔn)備采取配套獎(jiǎng)勵(lì)的辦法刺激員工主動(dòng)參與。

關(guān)于品牌

1、最近幾年，廠家一直重視品牌的建設(shè)，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)品牌建設(shè)是如何看的，又是如何配合廠家的？比如終端的一些宣傳推廣。

答：我個(gè)人覺得對(duì)于品牌建設(shè)是需要長(zhǎng)期的各種形式化的廣告宣傳，不間斷的通過(guò)廣告宣傳提高品牌的價(jià)值，但是個(gè)人比較推崇有創(chuàng)意有意想不到的收獲的促銷活動(dòng)；在廠家推出的各類型的促銷活動(dòng)我都是100%的投入支持；在終端推行的四優(yōu)工程，我南陽(yáng)店是全面的支持這個(gè)工程計(jì)劃的，每次活動(dòng)的舉行都會(huì)通過(guò)店面的選拔推選出有能力參與工程的員工前往學(xué)習(xí)，獲得成長(zhǎng)。

2、現(xiàn)在圣德保陶瓷開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)，你們?cè)谀详?yáng)當(dāng)?shù)亻_展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了嗎？

答：目前還沒有具體的部署，但會(huì)隨著業(yè)務(wù)的需要和市場(chǎng)的變化進(jìn)行的，也希望總部在這方面給予積極的指導(dǎo)和培訓(xùn)！

關(guān)于愿景

1、在經(jīng)營(yíng)理念上，高總有什么樣的創(chuàng)新想法與全國(guó)的經(jīng)銷商朋友們分享？

答：我們南陽(yáng)圣德保長(zhǎng)期以來(lái)，始終秉承“用心服務(wù)，盡善盡美”和“始于用戶需求，終于用戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，以后將融合這次5A項(xiàng)目學(xué)習(xí)的內(nèi)容，將其持久靈活的堅(jiān)持下去。

2、說(shuō)說(shuō)你最崇拜的人，最欣賞的一句話吧。

答：我從小就欣賞拿破侖在奧茨特里斯戰(zhàn)役中的一句名言：人就是要干不可能的事。