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延續(xù)去年的學(xué)習(xí)之風(fēng)，搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，今年繼續(xù)推出《名人堂》，學(xué)習(xí)先進(jìn)，致敬優(yōu)秀。
今年第一期《名人堂》采訪的嘉賓是圣德保陶瓷睢縣經(jīng)銷商郝保華女士（以下簡(jiǎn)稱郝總），一位在陶瓷界沉淀打磨多年的80后創(chuàng)二代，接棒管理睢縣圣德保陶瓷專賣店六年，從初出茅廬，到如今掌舵店內(nèi)大小事務(wù)，說起產(chǎn)品如數(shù)家珍，分析經(jīng)營(yíng)管理一針見血，說話分貝不高但鏗鏘有力，待人接物總能給人一種踏實(shí)的安全感。
在郝總的管理下，睢縣店煥然一新。正如3.15全國(guó)聯(lián)動(dòng)，由于睢縣是縣級(jí)市場(chǎng)，市場(chǎng)容量有限，正當(dāng)大家都以為它會(huì)沒多少火光的時(shí)候，睢縣店卻以星星之勢(shì)燎原，第一階段就以小冠領(lǐng)跑，最終總成績(jī)排名第五，總業(yè)績(jī)超額完成220%，這些成績(jī)瞬間讓筆者對(duì)這位創(chuàng)二代產(chǎn)生了濃厚興趣，究竟這位創(chuàng)二代做了什么，將睢縣店打造成明星店？下面請(qǐng)跟隨筆者的墨跡，一同探尋背后的原因。
（下文標(biāo)注，S：圣德保，H：郝保華（郝總））
S：郝總您好，睢縣店這幾年的發(fā)展有目共睹，為什么睢縣店能在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)將圣德保做大并且享有這么高的美譽(yù)度，請(qǐng)您介紹一下。
H：我們睢縣圣德保陶瓷專賣店是一家專業(yè)、全品類的健康瓷磚品牌，主要服務(wù)睢縣及周邊地區(qū)，作為一家專業(yè)的陶瓷品牌，我們以誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、專注的精神作為立足之本，為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)美的瓷磚，高效地服務(wù)我們的業(yè)主，為當(dāng)?shù)靥沾蓸I(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
S：剛過去的3.15全國(guó)聯(lián)動(dòng)，睢縣店總體成績(jī)排名第五，超額完成220%，有這樣的成績(jī)，郝總您滿意嗎？
H：這場(chǎng)活動(dòng)不能單憑業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)定義是否滿意。這是我們第一次參加廠家牽頭的全國(guó)性聯(lián)動(dòng)，有這樣的成績(jī)和廠家、業(yè)主的支持分不開，同時(shí)從這次活動(dòng)我們也看到自身不足的地方，比如活動(dòng)組織能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用、對(duì)客服務(wù)力等都有比較大的提升空間。這場(chǎng)活動(dòng)對(duì)我們來說，更重要的是自身提升方面的，通過這場(chǎng)活動(dòng)我們看到自身不足，并且有了改善的方向，為服務(wù)好市場(chǎng)邁進(jìn)一大步，這才是活動(dòng)的意義所在。
S：能跟我們分享一下這次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)嗎？
H：好的。從活動(dòng)啟動(dòng)、宣傳到落地，我們都按廠家要求對(duì)外輸出，工作安排、人員分工、渠道布局等這些具體的執(zhí)行細(xì)節(jié)，我們都反復(fù)考量，嚴(yán)格執(zhí)行。
在宣傳推廣方面，我們主要在家裝公司、小區(qū)做重點(diǎn)推廣，同時(shí)也有日常派傳單、朋友圈、微信群廣告等，通過家裝公司帶單、老客戶介紹新客戶是主要定單來源之一。
這次聯(lián)動(dòng)以過程簽單為主，同時(shí)我們也搞了周末小爆破，將活動(dòng)進(jìn)一步推高，通過小爆破邀請(qǐng)業(yè)主到店，提高業(yè)主對(duì)活動(dòng)的參與度，也讓更多業(yè)主對(duì)圣德保有更深層次的了解，拉近品牌與業(yè)主的距離，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
S：活動(dòng)過程中定單量增多，您是如何確保服務(wù)質(zhì)量不下降的呢？業(yè)主對(duì)我們睢縣店的服務(wù)評(píng)價(jià)如何？未來會(huì)如何進(jìn)一步提升客戶的服務(wù)價(jià)值？
H：雖然定單量增多，但我們團(tuán)隊(duì)總體來說還是很快就適應(yīng)了高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作模式，這也是得益于平時(shí)的產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使我們的員工都擁有豐富操作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立服務(wù)于每一位顧客，業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià)普遍都比較高，所以老客戶介紹新客戶的單量才這么高，因?yàn)樾湃挝覀儯艜?huì)把我們介紹給身邊的親朋好友。未來我們會(huì)繼續(xù)重視品牌與業(yè)主需求的完美結(jié)合，針對(duì)不同業(yè)主對(duì)家居裝修的不同風(fēng)格要求，用個(gè)性化方案來提供更周到、更細(xì)化的服務(wù)。
S：這場(chǎng)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的付出很大，您是怎么激勵(lì)您的團(tuán)隊(duì)？
H：立計(jì)劃、定目標(biāo)、有激勵(lì)，這是我們團(tuán)隊(duì)一貫的做事作風(fēng)，做與不做，成功與否，結(jié)果一目了然。在激勵(lì)上，我們團(tuán)隊(duì)采用了高提成、多獎(jiǎng)勵(lì)的形式，如設(shè)立目標(biāo)完成獎(jiǎng)、超額完成獎(jiǎng)、單值完成獎(jiǎng)等多個(gè)正激勵(lì)類別，當(dāng)然，沒有完成任務(wù)的，我們會(huì)幫助其找出原因，開研討會(huì)將問題一一列出，分析原因，逐一解決，做到既公平又全面，讓每一位成員都在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里得到成長(zhǎng)，而團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展，無論對(duì)團(tuán)隊(duì)整體工作效率提升，還是顧客滿意度提升，品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的發(fā)展都有很正面、深遠(yuǎn)的影響。
結(jié)語(yǔ)：星光不問趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人，在等待的日子里，郝總帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)刻苦學(xué)習(xí)，修煉內(nèi)功，用心服務(wù)好每一位顧客，正是這樣，3.15全國(guó)聯(lián)動(dòng)才會(huì)取得如此驕人成績(jī)。在郝總看來，看重的不是成績(jī)，而是如何從每一場(chǎng)活動(dòng)中吸取更多經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)做好服務(wù)，服務(wù)市場(chǎng)。
像郝總說的，星星未必能有太陽(yáng)的光芒萬(wàn)丈，但星星一定會(huì)陪伴我們，點(diǎn)亮美好生活，郝總和她的團(tuán)隊(duì)就是那束星光，努力讓自己發(fā)光發(fā)亮，點(diǎn)亮人們的生活，為人們創(chuàng)造更現(xiàn)代化的生活空間。
