第二期《名人堂》采訪嘉賓：
滑縣圣德保陶瓷總代理 萬(wàn)令儉先生
“一家人，一條心，一件事，一輩子”，廖廖數(shù)字，涵括了萬(wàn)總對(duì)于生活、工作的作風(fēng)，對(duì)于員工、客戶的態(tài)度，對(duì)于自己的要求。以下請(qǐng)帶著這句話，跟隨筆者的問(wèn)題，來(lái)了解萬(wàn)總與圣德保的發(fā)展歷程，一起學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。
（備注，S：圣德保，W：萬(wàn)令儉（萬(wàn)總））
（萬(wàn)總與他的管理團(tuán)隊(duì)）
與圣德保的發(fā)展開(kāi)篇
S：萬(wàn)總，您做圣德保多少年了？為什么選圣德保？圣德保有哪些優(yōu)勢(shì)吸引您？說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在圣德保在滑縣的發(fā)展情況。
（滑縣圣德保專賣店一角）
W：我是從2012年開(kāi)始代理圣德保的，之前做的品牌在滑縣市場(chǎng)到處供貨，打亂市場(chǎng)秩序，利潤(rùn)變得很低，后來(lái)圣德保的業(yè)務(wù)經(jīng)理主動(dòng)推薦圣德保這個(gè)品牌給我，在政策上給予我很大的保障，加上這個(gè)品牌生產(chǎn)實(shí)力雄厚，產(chǎn)品品質(zhì)有保證，業(yè)務(wù)經(jīng)理也很熱心地幫我做事，所以就選擇開(kāi)始做圣德保了。
（滑縣圣德保專賣店一角）
W：我覺(jué)得圣德保比較吸引我的是廠家對(duì)終端活動(dòng)的扶持，廠家有比較成熟的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系，定期推出各種活動(dòng)，只要稍稍改動(dòng)一下方案和物料就可以做起來(lái)了，另外進(jìn)貨定價(jià)穩(wěn)定，保障經(jīng)銷商權(quán)益，這是圣德保區(qū)別于其他雜牌的優(yōu)勢(shì)之一。圣德保在滑縣初期業(yè)績(jī)一般，專賣店建起來(lái)之后就開(kāi)始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，向大品牌方向發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)打入高端消費(fèi)群體了。
團(tuán)隊(duì)管理：
讓員工賺到錢，做得開(kāi)心
S：萬(wàn)總您現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)有多少人了？團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和人員分工是如何規(guī)劃的？對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理方面有哪些心得？
W：現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)人數(shù)都保持在20人左右了，團(tuán)隊(duì)分三大模塊，分別是店面管理、外圍銷售、后勤保障，每個(gè)模塊各有一個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌工作，店面管理包括導(dǎo)購(gòu)和前臺(tái)，主要負(fù)責(zé)店面銷售與客情維護(hù)，外圍銷售主要是業(yè)務(wù)銷售，負(fù)責(zé)對(duì)外渠道開(kāi)拓，后勤包括送貨員、補(bǔ)貨員、倉(cāng)管員、會(huì)計(jì)、出納，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)與財(cái)務(wù)管理。
W：對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理，我個(gè)人認(rèn)為理想、價(jià)值觀等固然重要，但我會(huì)把讓員工賺到錢，做得開(kāi)心放在首位，員工只有賺到錢，才會(huì)把這個(gè)工作當(dāng)成事業(yè)去奮斗，我們每個(gè)崗位都制定高提成的績(jī)效工資，既保障基本收入，更能多勞多得，使團(tuán)隊(duì)成員工作更有沖勁，讓他們都能在一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中工作，互相競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。
品牌持續(xù)升級(jí)：
新店重裝開(kāi)業(yè)，全新市場(chǎng)布局
S：萬(wàn)總您的店在今年4月重裝開(kāi)業(yè)，對(duì)于新店的產(chǎn)品展示是如何規(guī)劃的？
W：重裝是基于市場(chǎng)需求，也跟隨圣德保總部對(duì)品牌升級(jí)的要求，目前市場(chǎng)更偏重現(xiàn)代簡(jiǎn)約的空間設(shè)計(jì)風(fēng)格，重新裝修原有店面，從外立面到店內(nèi)設(shè)計(jì)，都呈現(xiàn)出現(xiàn)代感與年輕化，一樓是拋瓷類產(chǎn)品，二樓是勞拉仿古磚，將兩類產(chǎn)品相對(duì)獨(dú)立分開(kāi)，根據(jù)各系列新品的特性，以現(xiàn)代設(shè)計(jì)手法呈現(xiàn)出來(lái)，使顧客更直觀地體驗(yàn)產(chǎn)品的不同風(fēng)格，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)感的同時(shí)，提升專賣店的格調(diào)與品牌形象，在消費(fèi)者心中形成良好的形象，新店作為全系列產(chǎn)品的展示空間也為我們開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
S：今年圣德保品牌全新定位為“健康瓷磚”，在裝修上有體現(xiàn)這個(gè)嗎？勞拉仿古磚主調(diào)是“為自在生活而來(lái)”，在裝修上如何突出這種調(diào)性的？
W：有的，我們把健康瓷磚作重點(diǎn)推廣，通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與品牌定位相呼應(yīng)，突出圣德保陶瓷的綠色環(huán)保優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在店內(nèi)外擺放宣傳健康瓷磚的裝飾物料，達(dá)到快速傳播的作用，讓顧客易于識(shí)別，區(qū)別于其他品牌，形成差異化。
仿古磚區(qū)的裝修主要是通過(guò)廠家專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)操盤，結(jié)合本地市場(chǎng)的實(shí)際情況稍作調(diào)整，但主調(diào)不變，裝修以黑白灰為主，運(yùn)用各系列產(chǎn)品的質(zhì)感來(lái)強(qiáng)調(diào)隨性生活、自然率真的生活態(tài)度，由此突出“為自在生活而來(lái)”的勞位仿古磚產(chǎn)品調(diào)性。
零售渠道：
專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)?fù)娉鲂赂叨?/span>
S：我們知道，萬(wàn)總您在專場(chǎng)團(tuán)購(gòu)方面是非常有經(jīng)驗(yàn)的，能跟我分享一下當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)嗎？
W：是的，我們現(xiàn)在每個(gè)月至少做一場(chǎng)團(tuán)購(gòu)，有時(shí)候一個(gè)月做兩場(chǎng)，模式流程都比較成熟，并且效果也相對(duì)比較好的。團(tuán)購(gòu)活動(dòng)通常是線上宣傳，引導(dǎo)到線下做活動(dòng)爆破。
W：客戶邀約渠道一般有以下幾種，一是通過(guò)小區(qū)推廣、裝修公司、泥水工等渠道，邀約意向客戶來(lái)參加活動(dòng)，一是通過(guò)贈(zèng)送小禮品鼓勵(lì)客戶主動(dòng)為團(tuán)購(gòu)活動(dòng)做微信朋友圈廣告，主動(dòng)拉動(dòng)身邊的親朋好友參加活動(dòng)，一是關(guān)注新樓盤信息，對(duì)新收樓的客戶群進(jìn)行邀約，以優(yōu)惠政策吸引這類群體，如顧客購(gòu)買邀請(qǐng)函，憑邀請(qǐng)函參加活動(dòng)可兌換禮品或有購(gòu)買折扣優(yōu)惠等。
W：通常邀約客戶在100人以上的在酒店做活動(dòng)爆破，100人以下則在店內(nèi)做活動(dòng)爆破，活動(dòng)的節(jié)目表演、工作分工全部由店里員工執(zhí)行；而對(duì)于邀約客戶數(shù)量也作為員工績(jī)效考核的一部分，對(duì)達(dá)標(biāo)的員工給予正激勵(lì)，對(duì)沒(méi)達(dá)標(biāo)的員工給予負(fù)激勵(lì)，雙管齊下，提升目標(biāo)顧客的精準(zhǔn)度，使活動(dòng)有效開(kāi)展。
開(kāi)拓學(xué)習(xí)渠道：
攜手咨詢公司，時(shí)刻保持戰(zhàn)斗力
S：據(jù)我們所知，萬(wàn)總您是有和一些比較權(quán)威的營(yíng)銷咨詢公司合作的，通常與咨詢公司合作都是由廠家來(lái)主導(dǎo)，帶動(dòng)經(jīng)銷商共同學(xué)習(xí)的，您卻前沿地把這事做開(kāi)了，為什么會(huì)想到和咨詢公司合作的？咨詢公司給萬(wàn)總您帶了哪些幫助呢？
W：是的，隨著經(jīng)營(yíng)不斷發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)、自身的管理水平都暴露出不少短板，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，當(dāng)時(shí)也是由于店里人員流動(dòng)比較大，急需提升留人、用人、育人等管理技巧，所以綜合多方面原因，就開(kāi)始和咨詢公司合作了。
W：通過(guò)和咨詢公司合作，團(tuán)隊(duì)的精神面貌、凝聚力、執(zhí)行力都比之前有了很大的改變，在日常管理運(yùn)作中明顯是比培訓(xùn)前的效率提高了許多，同時(shí)在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們把學(xué)到的知識(shí)整理成培訓(xùn)資料，作為常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)成員不斷進(jìn)步，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
以上采訪內(nèi)容，只是萬(wàn)總與圣德保的發(fā)展歷程中的一二事，但無(wú)不體現(xiàn)文章開(kāi)篇所說(shuō)“一家人，一條心，一件事，一輩子”所涵蓋的內(nèi)容：對(duì)待客戶、員工就像一家人一樣親和，關(guān)系融洽，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，始終站在客戶的角度做服務(wù)，專心做好每一件事，一輩子就專注陶瓷事業(yè)。務(wù)實(shí)進(jìn)取，態(tài)度謙和，堅(jiān)持、認(rèn)真、激情地朝目標(biāo)努力，這是萬(wàn)總的真實(shí)寫照，也是圣德保陶瓷品牌的精髓所在。
